Politica di reso e cambio

 

1.Periodo per resi e sostituzioni

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile inviare una richiesta di reso o sostituzione entro 28 giorni.
Le richieste presentate oltre questo termine non potranno essere accettate.

2.Condizioni per richiedere resi o sostituzioni

È possibile richiedere resi o sostituzioni in caso di una delle seguenti situazioni:
① Il prodotto presenta difetti evidenti di aspetto;
② Il prodotto presenta problemi di qualità o malfunzionamenti;
③ Il prodotto ha odori sgradevoli o differenze di colore evidenti;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
⑤ Richiesta di reso o sostituzione entro il periodo stabilito senza motivazione specifica.

3.Procedura per la richiesta di reso

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video;
② Il team di assistenza esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo per la restituzione;
③ Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo lo stato e, se conforme alla richiesta, procederemo con il rimborso;
⑤ L’etichetta di reso sarà inclusa con il prodotto.

4.Procedura per la sostituzione

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e eventuali foto o video;
② Dopo l’approvazione, il team comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo per la restituzione;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo la verifica, il nuovo prodotto sarà spedito entro 2–4 giorni lavorativi.

5.Rimborso

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito sul metodo di pagamento originale (es. Visa, MasterCard).

6.Costi di spedizione

① In caso di reso o sostituzione dovuti a difetti di aspetto, qualità, odore, differenze di colore o discrepanze con l’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② Per resi senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7.Uso e responsabilità

Assicurarsi che il prodotto restituito sia in buone condizioni e adeguatamente imballato.
Se il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo, danni o non soddisfa le condizioni per il reso, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta.

8.Contatti

Indirizzo: 308 WHITESTONE GLENDALE RD, SPARTANBURG, SC 29302, US
Servizio clienti: +1 (803) 380-6518
Email assistenza: team@zonalivro.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)